Юрист Сергей Носов описал схему, у которой уже есть название - потребительский терроризм с использованием ИИ. Механика такая: покупатель получает исправный товар, генерирует нейросетью фото или видео «брака» - трещину, скол, неработающий индикатор - и подаёт заявку на возврат или компенсацию, ссылаясь на этот сгенерированный кадр как на доказательство.
Отличить такую подделку от реального брака на глаз бывает сложно - формально у покупателя есть «доказательство», а по факту товар был исправен. Для продавца это реальные деньги: компенсация или возврат по убедительному, но поддельному кадру.
Отдельно, вне всякой связи с этой схемой, прозвучало встречное предложение с другой стороны прилавка: зампред комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш в интервью «Газете.Ru» предложил обязать продавцов маркировать карточки товаров, где фото создано или существенно изменено ИИ, чтобы не вводить покупателя в заблуждение. Это личное предложение депутата в интервью, а не внесённый законопроект - отдельного закона с датой вступления в силу пока нет.
Что делать продавцу уже сейчас: юрист советует вести видеозапись упаковки и отправки каждого заказа - при споре это куда весомее, чем сверка метаданных фото (тем более что при пересылке через мессенджер или чат площадки метаданные снимка обычно и так стираются). Прописать в карточке или в переписке с покупателем условие: не осмотрел товар на камеру при получении в пункте выдачи - значит, претензии по внешним дефектам принимаются с оговоркой. Заодно стоит следить, что в самой карточке товара документы в порядке - если у площадки уже есть повод усомниться в карточке из-за отсутствующего сертификата, спорный возврат разбирают охотнее не в пользу продавца (подробнее - в статье «Сертификат в карточке товара: два закона, два дедлайна в 2026»).